Politique de remboursement

DroneXperts — Dernière mise à jour : Juin 2026

Politique de garantie

DroneXperts agit à titre de distributeur autorisé pour plusieurs fabricants et fournisseurs. Les produits vendus par DroneXperts sont généralement couverts par la garantie du fabricant ou du fournisseur d’origine.

DroneXperts n’offre aucune garantie supplémentaire au-delà de celle du fabricant pour ces produits. Pour toute réclamation sous garantie du fabricant, veuillez communiquer avec notre équipe à support@dronexperts.com. Nous vous accompagnerons dans le processus de réclamation auprès du fabricant concerné.

Garantie DroneXperts

DroneXperts offre une garantie directe uniquement sur les produits des marques suivantes :

StartRC
Blu Element
SanDisk
Thor’s Drone World

Pour ces marques, DroneXperts garantit que le produit est exempt de défauts de fabrication et de matériaux dans des conditions d’utilisation normales, et ce, pour une période de 30 jours suivant l’achat.

En cas de défaut couvert par la présente garantie, DroneXperts s’engage, à sa discrétion, à remplacer ou à rembourser le produit défectueux.

Tout dommage causé par une mauvaise utilisation du produit est exclu de la présente garantie.

Ventes aux consommateurs — Boutique DroneXperts

Conformément à la Loi sur la protection du consommateur du Québec, tous les produits vendus à un consommateur bénéficient automatiquement de la garantie légale, et ce, sans frais et sans qu’il soit nécessaire de souscrire à une garantie supplémentaire.

La garantie légale prévoit que tout produit vendu doit :

Pouvoir servir à l’usage auquel il est normalement destiné.
Pouvoir servir à un usage normal pendant une durée raisonnable, compte tenu du prix payé, du contrat et des conditions d’utilisation.
Être exempt de vice caché.
Être conforme à sa description et aux représentations faites à son sujet.

La durée de la garantie légale n’est pas fixée de manière précise par la loi. Elle est déterminée en fonction du prix payé, de la nature du produit et de ses conditions d’utilisation.

Ventes aux entreprises

Les ventes effectuées à des entreprises, organismes ou professionnels ne sont pas assujetties à la Loi sur la protection du consommateur du Québec.

Pour ces ventes, les produits sont couverts exclusivement par la garantie offerte par le fabricant ou le fournisseur d’origine, selon les termes et conditions établis par celui-ci.

DroneXperts assistera le client dans ses démarches de réclamation auprès du fabricant.

Exclusions de garantie

Les garanties décrites dans la présente politique ne couvrent pas :

Les dommages résultant d’un usage abusif, d’une négligence, d’un accident ou d’une modification non autorisée.
Les dommages causés par un entretien inadéquat ou le non-respect des instructions du fabricant.
L’usure normale du produit.
Les dommages causés par des conditions environnementales extrêmes, incluant l’eau, l’humidité excessive ou les températures extrêmes.
Les dommages résultant d’un écrasement ou d’une collision en vol.
Les accessoires et pièces consommables, incluant notamment les hélices, filtres et protections.
Les produits dont le numéro de série a été altéré ou retiré.
Les licences logicielles et produits téléchargeables.

Procédure de réclamation sous garantie

Pour soumettre une réclamation sous garantie, veuillez communiquer avec notre équipe à support@dronexperts.com en fournissant les informations suivantes :

Votre numéro de commande ou preuve d’achat.
La description du problème rencontré.
Des photos ou vidéos illustrant le défaut, si possible.

Après évaluation de votre demande, notre équipe vous indiquera la marche à suivre.

Les frais d’expédition pour le retour du produit défectueux sont à la charge du client, sauf indication contraire de DroneXperts.

Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi applicable, la responsabilité de DroneXperts en vertu de la présente garantie se limite au remplacement ou au remboursement du produit défectueux.

DroneXperts ne pourra en aucun cas être tenue responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs, incluant, sans s’y limiter, la perte de données, la perte de revenus ou l’interruption d’activités.

Cette limitation ne s’applique pas dans la mesure où elle serait contraire à la Loi sur la protection du consommateur du Québec.

Lorsque DroneXperts intervient à titre de facilitateur entre le client et le fabricant, DroneXperts ne peut être tenue responsable de tout dommage, perte ou vol survenu lors du transport du bien.

Politique de retour et de remboursement

Délai de retour

Vous pouvez retourner un article dans les 15 jours suivant la date de réception du produit.

Malheureusement, aucun remboursement ni échange ne pourra être effectué après ce délai.

Admissibilité au retour

Pour être admissible à un retour complet, les conditions suivantes doivent être respectées :

L’article doit être inutilisé et dans son emballage d’origine non ouvert.
Le produit doit être dans le même état qu’à la réception, incluant tous les composants et accessoires.
Une preuve d’achat, comme un reçu ou une confirmation de commande, est requise.
Le produit ne doit pas avoir été activé, si applicable.
Des frais de retour et de remise en inventaire peuvent être applicables.

Retours de boîte ouverte

Les retours d’articles dont l’emballage a été ouvert peuvent être acceptés à la discrétion de DroneXperts, selon l’état de l’équipement.

Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas admissibles au retour :

Licences logicielles.
Commandes reçues depuis plus de 15 jours.
Codes DJI Care Refresh et codes de maintenance.
Tout autre produit téléchargeable.
Tout produit indiqué comme « commande spéciale ».

Location d’équipement

Les articles loués ne sont pas admissibles au retour ni au remboursement.

Tout équipement loué doit être retourné dans les délais et conditions prévus au contrat de location. Des frais de retard peuvent s’appliquer et seront calculés au moment du retour de l’équipement.

Les dommages ou la perte d’équipement loué seront facturés conformément aux termes du contrat de location applicable.

Expédition

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Les frais de retour sont à la charge du client et pourront être déduits du montant du remboursement.

Articles manquants ou endommagés

Veuillez vérifier votre bordereau d’expédition afin de confirmer que tous les articles commandés ont bien été reçus.

Si des articles sont manquants ou arrivent endommagés, veuillez communiquer avec notre équipe de soutien à support@dronexperts.com dans les 15 jours ouvrables suivant la livraison.

Remboursements

Les décisions de remboursement sont prises uniquement par DroneXperts.

Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par courriel de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Les remboursements approuvés seront traités sur le mode de paiement original, sauf pour les paiements en espèces, pour lesquels nous vous contacterons afin de convenir d’un arrangement alternatif.

Les délais de remboursement varient généralement de 3 à 14 jours ouvrables, selon le mode de paiement.

Retours refusés

Si un retour ne respecte pas les conditions décrites dans la présente politique, son acceptation sera à la discrétion de DroneXperts.

Si un retour est refusé, des frais d’expédition pour le renvoi de la commande pourront vous être facturés.

Comment effectuer un retour

Pour initier un retour, veuillez communiquer avec notre équipe à support@dronexperts.com en fournissant les informations suivantes :

Votre numéro de commande ou preuve d’achat.
La raison du retour.
Des photos ou vidéos du produit, si applicable.

Notre équipe vous indiquera ensuite la marche à suivre.

Nous contacter

Pour toute question relative à un retour, un remboursement ou une garantie, veuillez communiquer avec notre équipe à : support@dronexperts.com